Referencia
Suporte
Canais de suporte e como obter ajuda para integrar com a Keyspot Partner API.
Canais de contato
Portal do CRM
Para solicitar credenciais (API Key/Secret), alterar limites de uso e configuração de acesso. (Requer acesso de administrador)
Suporte Técnico
Para dúvidas técnicas, bugs e problemas com a API.
Antes de entrar em contato
Para agilizar o atendimento, inclua as seguintes informações no seu chamado:
Identifique o problema
Descreva o que você está tentando fazer e o que está acontecendo. Inclua:
- Endpoint chamado (ex:
GET /v1/properties) - Parâmetros enviados
- Código HTTP retornado
- Body da resposta de erro (com
errorecode)
Inclua contexto técnico
- Linguagem/framework utilizado
- Timestamp aproximado do erro (UTC)
- Sua
API Key(nunca envie oAPI Secret) - IP de origem das requisições
Verifique a documentação
Consulte os seguintes recursos antes de abrir um chamado:
- Erros Comuns — diagnóstico por código de erro
- Boas Práticas — paginação, retry e rate limiting
- Autenticação — fluxo JWT e renovação de token
Problemas comuns
| Sintoma | Provável causa | Solução rápida |
|---|---|---|
401 INVALID_TOKEN em todas as chamadas | Token expirado | Gere um novo token |
403 IP_BLOCKED | IP não autorizado | Solicite inclusão do IP |
429 frequente | Muitas requisições | Reduza a frequência ou solicite aumento de limite |
| Dados desatualizados | Cache local | Use updatedAfter para sincronização incremental |
| Campos vazios na resposta | Campo não solicitado | Adicione o campo ao parâmetro fields |
SLA
| Item | Compromisso |
|---|---|
| Disponibilidade da API | 99.9% uptime |
| Tempo de resposta (suporte) | Até 24 horas úteis |
| Tempo de resposta (API) | < 500ms (p95) |
Próximos passos
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